“没想到，我所想的难点问题，被您两三句话就解决了！您提出解决问题的方法针对性强，业务操作水平熟练专业，服务态度热情温和，不愧是窗口上面所标示的---‘首席服务员’！‘孵化园’和‘商务秘书服务’公司，也为我公司的筹备设立和后续工作的开展铺平了道路，我们投资更有信心了！”7月25日，海之瑞（湖北）新材料有限公司办事人员杜先生看着手里的营业执照，激动地对蕲春县市场监督管理局驻县政务服务中心企业开办窗口首席服务员张天翼说道。

蕲春县重点招商引资项目----拟投资2亿元的高分子材料生产、加工项目，在申请“海之瑞（湖北）新材料有限公司”设立登记时，由于各方面的原因，有些事项还不能确定，但又急需办理营业执照。怎么办呢？办事人员杜先生心急火燎地向县政务服务中心企业开办专区“首席服务员”窗口寻求帮助。

为持续解决企业群众“急难愁盼”的突出问题，简化审批流程、减少办事环节，提高办事效率，今年以来，蕲春县大力推行“首席服务员制”改革，首批向12名“首席服务员”颁发了聘书，相关部门颁发了授权书。张天翼就是首批授权上岗的“首席服务员”之一。他们都是由各行政审批部门通过遴选的、最懂一线审批业务的专业干部担任，并赋予“最专业的人最高效的审批权”，以最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，实现审批效率的最优化。

张天翼详细聆听了杜先生的诉求后，告诉他：“不要着急，您所提出的问题很好解决：针对生产经营场地还不能确定的问题，可以先入驻我们蕲春县的天禧孵化园，待确定后再进行变更登记；针对新公司成立后，在企业住所可能没有正式工作人员和相关单位进行接洽的情况，我们县成立了两家‘商务秘书服务有限公司’，您公司可以选择其中一家进行委托办理。”接着，张天翼全程指导、帮助杜先生在网上申请登记注册，不到两个小时就顺利领取了营业执照。

自2019年底开始运营的“孵化园项目”及与之配套的“商务秘书服务有限公司”是蕲春县委县政府以控制成本优化营商环境为宗旨，以重点打造城南新城科技、金融、商务服务区为目标，以医药型、科技型、金融型、电商直播企业为主要孵化对象，以为入驻的小微企业和广大创客提供免费办公场地、人力资源、知识产权、政策对接、金融财务、营销推广、天使基金、会计、秘书等专业全面的配套服务为抓手，专门打造的一个具有持续滚动孵化和培育创业主体功能的创业载体，一个为创业者搭建的制度性、智能化的服务平台，极大的拓展了中小微企业发展空间。

目前，随着“首席服务员+孵化园（商务秘书）”、“首席服务员+容缺受理”、“首席服务员+七项服务”等一系列改革创新举措的进一步深化落实，蕲春县政务服务窗口审批服务效能有了极大提升，营商环境不断优化，群众创业热情大幅攀升，2023年上半年发展市场主体6195户，其中企业1328户，在“孵化园”先后入驻企业179家，在专业的管理团队扶持帮助下，成功孵化68家。(来源：湖北日报)