“没想到现在办理通行证这么方便，感谢公安民警热情周到的服务！”6月30日，家住蕲春的香港居民吴某来到蕲春县政务中心三楼公安局出入境办证大厅，领取了港澳居民来往内地通行证，当证件到手的那一刻，吴某激动的说道。吴某从6月25日申请办理到拿到证件，仅用5天时间，这是蕲春地区又一次由内地出入境管理部门为港澳居民颁发的“回乡证”。

为解决港澳居民出行过程中的堵点、痛点问题，积极回应港澳居民出入境需求，自2020年10月10日起，国家移民局推出在内地换发补发港澳居民来往内地通行证新政策。新政策在保持申请条件不变、申办手续不变、审批要求不变的基础上，为港澳居民带来了很多便利，港澳居民在内地期间证件过期换发、遗失损毁补发可就近向公安机关出入境管理部门申请，无需再往返港澳地区办理，在大量节省时间成本的同时，也减少了经济开支。

申请人在一个窗口即可完成受理至发证的全流程，实现了最多见一次面，办证时间缩短至7个工作日，进一步压缩了办事时间，提高了办事效率。新政策出台后，解决了蕲春县港澳居民定期回港澳办证的困扰，给港澳居民特别是投资的外商带来了极大便利。

7月5日，临近下班时间，蕲春县漕河镇75岁的陈婆婆急匆匆来到县政务服务中心县公安局出入境窗口申请办理往来港澳通行证，称自己要急着去香港就医。当前台窗口民警要求陈婆婆拿出相关办理资料时，陈婆婆却一脸惘然，不知所措。民警了解得知，陈婆婆今年75岁了，儿子在广州务工，近期儿子计划带她去香港检查病情。由于不了解办证的流程，陈婆婆按照和儿子约定的时间，提前几天来办证，压根不知道还要准备很多资料，而且还需要等待几天时间。想着这一等之下可能就会耽误了和儿子约定的时间，又看到临近下班时间，陈婆婆急得满头大汗。

了解情况后，民警赶紧让她坐下，斟上茶水，然后引导她去照相、填表、受理。一切办妥后，民警叮嘱陈婆婆安心回家等待，待证件办好之后，再把证件送给她。随后，窗口立即启动“特事特办”服务机制，开通办证“绿色通道”，主动联系省市公安机关，在省市公安机关协助下，三个工作日顺利为陈婆婆办理了港澳通行证，且安排民警送到陈婆婆手中。

当接到民警告知其证件已经办理好的电话时，陈婆婆还半信半疑，直到陈婆婆在家中亲手收到民警送来的港澳通行证，她感激万分，为出入境民警真心服务兑现承诺点赞。

出入有境，暖心无境。蕲春县公安局出入境管理大队始终牢记“为民服务”的宗旨，积极为群众排忧解难，把温情服务实实在在送到每一位群众身边。（通讯员 宋任宏）