近日，蕲春县漕河镇蕲春大道一处老旧小区外墙瓷砖频繁脱落，群众通过12345热线反映后，县委、县政府迅速响应，组织多部门联动协作，在产权复杂、责任主体不明的情况下，及时启动维修工程，为居民消除了“头顶上的安全隐患”。

日前，有市民通过12345政务服务便民热线反映，漕河镇蕲春大道原土管局集资楼外墙瓷砖不时从高空坠落，严重威胁行人安全，周边居民忧心忡忡。

漕河镇南门畈社区居民陈永兴说，瓦片经常从6楼上面坠下来，这是一个很大的安全隐患。

蕲春县政务服务便民热线坐席班长刘慧说，接到群众诉求后，我们第一时间进行了核实。该楼栋建于20世纪90年代，产权几经变更，且长期处于无物业管理状态，导致维修事宜一度难以找到明确的责任方。

面对产权不清带来的“老大难”问题，县委、县政府迅速组建由漕河镇牵头，县自规局、住建局及南门畈社区共同参与的工作专班，通过召开联席会议、实地勘查、查阅原始档案等方式，最终厘清权责关系并制定维修方案，协同推进问题解决。目前，维修工程已全面启动，施工现场安全措施到位，工人正加紧开展外墙排险与修复作业。

漕河镇南门畈社区居委会副主任江波说，一方面向业主解释政策，收集意见；另一方面将业主的共同诉求准确反馈给各个部门。通过耐心细致地沟通，最终协助落实维修方案，社区居民的满意度明显提高。

漕河镇南门畈社区居民陈永兴说，现在这个架子都搭起来了，确实感觉到力度很大、很感动，这是做的一件大好事，（心里）踏实一些。

该案例的高效解决，是蕲春县基层治理效能提升的生动体现。在县委、县政府统筹推动下，各部门协同发力、接诉即办，积极构建“民有所呼、我有所应”的治理新格局。12345热线不仅是倾听民声的“暖心线”、政民互动的“连心桥”，更成为县委、县政府精准施策、各部门齐抓共管、推动基层治理持续优化的重要平台。数据显示，2025年1—9月，全县共受理群众诉求40981件，办结率100%，回访满意率达97.9%。

蕲春县政务服务和大数据管理局党组成员、副局长陈新军表示，我们将进一步完善工作机制、改进工作措施，聚焦高频诉求领域，对苗头性、倾向性、风险性诉求及时预警，助力各部门有针对性开展相关行业领域专项整治，推动从“解决一件”向“办好一类”转变，解决群众急难愁盼问题。（通讯员 夏振）