湖北日报客户端讯（通讯员 刘桂珍）市场有温度，维权零距离。近日，蕲春县市场监管综合执法大队四中队依托远程电话调解模式，高效处置一起跨区域消费纠纷，成功为西安外地消费者挽回经济损失，切实解决群众异地维权难问题，用暖心执法服务赢得群众好评。

近日，省市场监管投诉平台转办投诉线索，一名西安消费者反映我县某陶瓷企业存在胁迫销售行为，合法权益受到损害。由于投诉人身处外地，往返维权成本高、沟通不便。接到投诉后，蕲春县市场监管综合执法大队四中队执法人员迅速响应，第一时间赶赴涉事企业现场核查，固定交易凭证、微信聊天记录等相关证据，同时全程通过电话连线对接投诉人，详细核实诉求、跟进事件进展。

经核查，此次纠纷并非企业恶意胁迫交易，系企业销售人员为提升业绩，沟通话术不严谨、表述不规范，误导消费者产生误解，进而引发投诉。针对异地维权实际情况，执法人员采取电话远程双向调解，向企业和消费者宣讲消费维权法律法规，明确责任划分，督促企业正视服务短板和管理漏洞。涉事企业积极配合整改，对相关销售人员进行批评教育，并承诺常态化开展服务规范培训。经多轮远程协调督办，企业主动履行主体责任，为消费者补发价值两万余元的货物，足额挽回外地消费者经济损失。

此次跨区域纠纷处置，全程依托电话远程调解，免去外地群众奔波劳碌，高效化解消费矛盾，真正实现“群众少跑腿、维权更便捷”。下一步，蕲春县市场监管综合执法大队四中队将持续优化跨区域维权处置机制，畅通远程投诉调解渠道，不断提升消费纠纷处置质效，全力营造公平有序、安心放心的县域消费环境。